Coin DSI
Abdeljouad Benhaddou, directeur des systèmes d’information de Lydec, le concessionnaire de gestion de la distribution d’eau et d’électricité au grand Casablanca et filiale de Suez, explique que le budget de son département se situe entre 15 et 20 millions de DH pour l’investissement et près de 30 millions de DH pour l’exploitation. Le tiers de ce dernier montant est dédié à la maintenance, le tiers pour la communication et un peu mois du tiers pour la facturation et l’impression documentaire.
Lydec croit au modèle B2B qui permet déjà la réalisation de transactions de système à système. C’est le cas du paiement via les guichets bancaires ou encore de paiement directement chez les grands comptes. L’internet monte aussi et les statistiques de Lydec le mettent en exergue.
Technologiquement parlant, les investissements se font en deux directions. La première réside dans la simplification des contacts des clients avec Lydec. L’objectif est qu’on arrive à se déplacer chez le client pour réaliser les transactions, comme la signature de contrat, paiement… Cela revient à scanner et numériser l’ensemble des contrats des clients et l’ensemble des documents et les mettre sur internet. Quand on sait que Lydec a près de 850 000 clients et plus d’un millions de facture à éditer, on mesure l’ampleur du pari. La deuxième orientation des investissements vise les systèmes d’information géographique. Le terrain est un élément important pour les agents de Lydec et sa connaissance parfaite réduit les délais d’intervention et de traitement des demandes des clients.
